Para dúvidas, informações e cancelamentos entre em contato com o nosso atendimento:

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WhatsApp: (11) 93087-6983

Envie um e-mail para sac@biostevi.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp: (11) 93087-6983 para solicitar o código para envio reverso com os dados a seguir: CPF cadastrado na compra, e-mail, número do pedido e o motivo da troca.
Produtos com avaria ou não conformidade deverão ser encaminhados para análise e após a validação será realizada a troca.
Produtos sem avaria deverão estar com a embalagem, rótulos e lacres inviolados. O cliente deverá enviar o produto para Biostévi, que após análise, fará a validação e posteriormente a troca.

Informe o motivo da troca ao nosso atendimento através do e-mail: sac@biostevi.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 93087-6983. Caso o produto esteja com a transportadora, a caminho do endereço de entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa central de atendimento.
Devolução de medicamentos que necessitam ficar na geladeira, remédios controlados ou antibióticos, não será aceita, devido às normas da Anvisa. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à portaria Nº 344/1998 e RDC Nº 20/2011, no site da Anvisa ou através do telefone da ouvidoria da vigilância sanitária: 0800 61 1997.

Após a data do recebimento do produto, o prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos.
A troca ou reembolso serão realizados no valor total pago no(s) produto(s) devolvido(s), somado com o valor do frete (para pedidos que já estão em transporte ou que já foram entregues), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

• Boleto bancário, transferência, pix ou depósito: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente dentro do prazo de até 10 dias úteis*.
• Cartão de crédito: solicitação de estorno realizada dentro de até 10 dias úteis, junto a administradora de cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria operadora de cartão.
  O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check in da mercadoria em nosso centro de distribuição.
  Neste caso, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com rótulo intacto, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, todos os seus acessórios e carta de próprio punho justificando a devolução com a assinatura do cliente que efetuou o pedido, além da nota fiscal. O valor pago de frete no(s) produto(s) devolvido(s), não será reembolsado. Para a efetivação da devolução é necessário efetuar o contato com a nossa central de relacionamento, através do e-mail: sac@biostevi.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93087-6983. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao destinatário sem consulta prévia.
  Para desistência da compra dentro do prazo de 24 horas ou antes do envio do produto, entrar em contato imediatamente com nosso atendimento através do e-mail: sac@biostevi.com.br ou WhatsApp (11) 93087-6983.
  Caso o(s) produto(s) ainda não tenha sido manipulado, a troca ou reembolso serão realizados no valor total pago no(s) produto(s) devolvido(s), incluindo o valor do frete, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Caso no ato da entrega não tiver nenhuma pessoa para receber a mercadoria, serão feitas mais duas tentativas de entrega, e se mesmo assim não for encontrado o destinatário, a encomenda retornará para o remetente e o cliente deverá arcar com um novo custo de envio.

Caso o cliente preencha o cadastro no ato da compra de forma errada impossibilitando a entrega dos produtos, o mesmo deve entrar em contato com o SAC informando o endereço correto. Caso o pedido já tenha saído para entrega, o cliente deverá aguardar o retorno do pedido ao remetente e arcará com o valor do novo envio.
Caso o cliente queira cancelar a compra, será descontado o valor de 50% da mercadoria mais o frete, e a solicitação deverá ser realizada pelo cliente com a nossa Central de Relacionamento, via e-mail: sac@biostevi.com.br ou através do WhatsApp (11) 93087-6983