Dúvidas Frequentes

Para o cálculo do frete, basta informar seu CEP durante o processo de compra. O valor do frete está relacionado a distância do local de entrega, forma de entrega, peso e dimensões do produto.

O sistema fará o cálculo automático do frete, apresentará a previsão de entrega e o valor, que será somado ao valor da compra, fornecendo assim o total a ser paga pelo pedido.

Basta enviar uma foto da sua receita pelo nosso WhatsApp (11) 97133-1874, e informar os dados básicos solicitados para cadastro.

Temos uma equipe de farmacêuticos disponíveis para te atender e esclarecer suas dúvidas. Você pode receber o seu pedido no conforto da sua casa, ou mesmo retirar em nossa loja.

As mensagens são atendidas por ordem de envio e nosso atendimento ocorre de forma simultânea com diversos clientes. Por esse motivo nossas respostas não são imediatas.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 17h e horário do SAC de segunda a sexta das 9h às 18h e aos sábados das 8h às 12h.

Prazo médio de envio via Sedex pelos Correios:

São Paulo – Capital: De 1 a 3 dias úteis.
Interior de São Paulo: De 2 a 4 dias úteis.
Região Sul e Centro-Oeste: De 2 a 5 dias úteis.
Rio de Janeiro: De 1 a 3 dias úteis.
Norte e Nordeste: De 2 a 6 dias úteis.

Prazo médio de envio via PAC pelos Correios:

São Paulo – Capital: De 3 a 8 dias úteis.
Interior de São Paulo: De 3 a 6 dias úteis.
Região Sul e Centro-Oeste: De 3 a 12 dias úteis.
Nordeste: De 3 a 15 dias úteis.
Norte: De 3 a 20 dias úteis.
*O prazo de entrega pode sofrer variações de acordo com mudanças na política de entregas dos Correios

A Biostévi Pharma está localizada na Rua Bernardino de Campos, 156, no Centro de Santo André.

Horário de funcionamento: Segunda-feira a sexta-feira das 9h às 18h e aos sábados das 8h às 12h.

Faça o login com seu e-mail e senha. Clique em “minha conta” e depois em “pedidos”.

Lá você verá todo o status da sua compra.

Quando atualizar para “pedido enviado” será liberado um código para você rastrear a entrega no site dos Correios ou transportadora.

Cobrimos seu orçamento mediante análise. Envie seu orçamento atualizado pelo nosso WhatsApp (11) 97133-1874 ou e-mail: contato@biostevi.com.br, que teremos a satisfação de analisá-lo.

Quando estiver efetivando sua compra, digite o código no campo “cupom” na página “meu carrinho”, e tenha acesso ao desconto.

Sim, oferecemos reembolso em casos de produtos com defeito, em desacordo com o pedido ou desistência da compra dentro de 7 dias após o recebimento. O reembolso é feito na mesma forma de pagamento, incluindo o frete. Para solicitar, o cliente deve contatar o nosso atendimento.

É importante consultar a política de trocas e devoluções no nosso site para detalhes sobre prazos e procedimentos. (https://www.biostevi.com.br/trocas-e-devolucoes)

Sim, a Biostévi preza pela qualidade e segurança de seus produtos em todas as etapas, incluindo o armazenamento. A empresa segue rigorosos padrões de controle de qualidade e boas práticas de armazenamento para garantir que seus produtos cheguem aos clientes em perfeitas condições.

Armazenamento Adequado:

Ambiente controlado: Os produtos são armazenados em ambientes com temperatura e umidade controladas, protegidos da luz solar direta e de outras condições que possam comprometer sua qualidade.

Organização e higiene: Os estoques são organizados de forma a facilitar o acesso e a inspeção dos produtos, e os ambientes são mantidos limpos e higienizados.

Rastreabilidade: A Biostévi possui um sistema de rastreabilidade que permite acompanhar o histórico de cada produto, desde a matéria-prima até a entrega ao cliente.

Controle de qualidade: A empresa realiza inspeções periódicas nos estoques para verificar a integridade dos produtos e garantir que estejam dentro dos padrões de qualidade.

Compromisso com a Qualidade:A Biostévi investe em infraestrutura e tecnologia para garantir que seus produtos sejam armazenados de forma adequada, preservando suas propriedades e garantindo a segurança dos clientes.

Sim, nos preocupamos muito com a proteção dos dados pessoais dos clientes, seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Possuimos uma política de privacidade detalhada no nosso site, onde informamos como coletamos, utilizamos e protegemos as informações dos clientes. Além disso, investimos em sistemas de segurança de dados e utilizamos o certificado SSL para garantir a segurança das informações transmitidas durante a navegação.

Utilizamos também, sistemas antifraude e um data lake seguro para o processamento e armazenamento dos dados.

Sim, oferecemos suporte ao cliente através de diversos canais de comunicação. Isso permite que todos nossos clientes entrem em contato para tirar dúvidas, fazer reclamações, solicitar trocas ou devoluções, ou obter informações sobre seus pedidos.

Nossos principais canais de suporte ao cliente são:

E-mail: Disponibilizamos o endereço de e-mail sac@biostevi.com.br para atendimento ao cliente.

WhatsApp: Também oferecemos atendimento via WhatsApp, através do número (11) 93087-7190.

Site: No site da Biostévi, os clientes podem encontrar informações sobre seus pedidos, código de rastreio e data de entrega, acessando a área do cliente.

Realizamos a validação de receitas médicas seguindo rigorosos protocolos para garantir a segurança e a eficácia dos medicamentos manipulados. O processo de validação envolve diversas etapas:

•       Envio da receita:

Os clientes podem enviar suas receitas médicas através do nosso site (https://www.biostevi.com.br/receita), onde há uma área específica para esse fim.

As receitas também podem ser enviadas por outros canais de comunicação, como e-mail ou WhatsApp.

•       Análise da receita:

Nossa equipe de farmacêuticos vai analisar cuidadosamente a receita para verificar a legibilidade, a dosagem, a compatibilidade dos componentes e a adequação da prescrição.

Também é verificado se a receita contém todas as informações necessárias, como o nome do paciente, o nome do médico, o número do CRM, a data da prescrição e a descrição completa da fórmula.

•       Verificação da autenticidade:

Verificamos também a autenticidade da receita para garantir que ela foi emitida por um profissional médico habilitado.

Ferramentas digitais podem ser utilizadas para verificar a assinatura digital do médico e a validade do registro profissional.

•       Contato com o médico (quando necessário):

Em caso de dúvidas ou inconsistências na receita, podemos entrar em contato com o médico prescritor para esclarecimentos.

Isso garante que a manipulação do medicamento seja realizada de acordo com a prescrição médica.

•       Conformidade com a legislação:

Nós garantimos que a manipulação do medicamento esteja em conformidade com as normas da ANVISA e outras regulamentações aplicáveis.